Selengumus.com'dan alışveriş yapan tüm müşteriler aşağıda yazılı Garanti ve İade Şartlarını kabul etmiş sayılır.
1 ) Selengumus.com aldığınız her ürün, üretici ve satıcı firmaların garantisi altındadır. Ürün müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, müşterilerimizin ürünle ilgili üretici veya satıcı firmaların servislerine başvurması gerekmektedir.
2 ) Almış olduğunuz ürünü kullanmadan, tahrip etmeden/bozmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içerisinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, sevk irsaliyesi, ürün faturası ve iade sebebini içeren bir dilekçe ile Selen Net İnternet ve İletişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şti alıcı adı ile adresimize iade edebilirsiniz. İrsaliyesi ve faturası ulaşmayan ürünlerin iadelerinin alınmayacağını unutmayınız.
3 ) Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri (teslim alındı belgesini imzalamadan), ürünü getiren kargo yetkilisinin yanında açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe bir tahribat mevcut ise kargo firmasına tutanak tutturarak (böyle durumlarda kargo firması tutanak düzenlemek zorundadır) ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunu unutmayınız.
4 ) Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş..vb şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu şekilde gönderilen ürünler www. selengumus.com. tarafından kabul edilmeyecek ve iadesi yapılmayacaktır.
5 ) Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür.
6 ) Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
7 ) Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
8 ) Ürünün tüm fatura kopyaları ve iade sebebini belirten dilekçesi ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaşmasından itibaren en geç 10 iş günü içerisinde ücreti hesabınıza veya kredi kartınıza iade edilecektir.
9 ) Bu iadenin bankanız tarafından kredi kartınıza yansıtılması 1-6 hafta arasındadır.
Satın Aldığınız ürün arızalandığında:
Selen Gümüş'de satılan ürünlerin en az 2 yıl garanti servis hizmeti bulunmaktadır. Bu nedenle ürünün arızalı olduğu durumlarda ürünün irsaliyesi ve faturası ile yetkili servislere başvurabilirsiniz. Ancak bazı ürünlerin yapısı gereği garantisi bulunmamaktadır.
Kargodan kaynaklanan eksik, darbeli paket teslim edilmek istenmesi halinde:
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açarak kontrol ettiğiniz ürün sorunsuz olarak teslim edilmiş sayılır
Ürününüzü kargodan teslim almadan önce kargo yetkilisinin önünde açıp, paketinizin darbe ve hasar görmemiş olduğuna emin olunuz. sonra Kargo teslim tutanağını imzalayınız. Hasarlı olduğunu gördüğünüz ürünü kesinlikle teslim almayınız ve teslim belgesini imzalamayınız.
Hatalı Sevkiyat ve Yanlış Ürün gönderilmesi durumunda:
Talep ettiğiniz siparişiniz sevkiyat esnasında kaynaklanan nedenden dolayı tarafınıza farklı olarak gönderilmiş ise, durumu açıklayan bilgiyi destek@selengumus.com e-mail adresimize göndererek veya müşteri hizmetlerimize 0216 550 37 19 numaralı telefondan bildirerek teslim aldığınız ürünü 3 iş günü içinde Selen Net İnternet ve İletişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şti alıcı adresine gönderebilirsiniz. İstemiş olduğunuz asıl ürün 7 iş günü içinde tarafınıza gönderilecektir.
Yaptığım siparişi iptal edebilir miyim?
Sipariş ürününüz henüz kargoya verilmemiş ise müşteri hizmetlerimizle görüşerek iptal ettirebilirsiniz.
Sipariş takibi nasıl yapılır?
Siparişlerinizi üyelik bilgileriniz ile Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
Sipariş ettiğim ürün geciktiyse ne yapmalıyım?
Siparişleriniz mümkün olan en kısa zamanda elinizde olması için gereken tüm gayret gösterilmektedir. Elde olmayan sebeplerden dolayı siparişinizin gecikmesi durumunda Müşteri Hizmetleri Birimimiz size e-mail göndererek durumu bildirecektir. Ancak siz de Müşteri Hizmetlerimizi arayarak ürününüzün gecikmesi hakkında bilgi alabilirsiniz.